Indholdsfortegnelse
- Forbindelse og selvaktivering af biler for dine kunder
- Sådan gennemføres selvaktivering af kunden i appen
- Automatiserede mails og notifikationer
Dine kunder vil gerne have deres bil forbundet til værkstedet via deres app og har før været nødt til at skrive i chatten eller ringe til værkstedet for at finde ud af, om bilen overhovedet er kompatibel med et CC-link. Dette er både tidskrævende for din kunde og for værkstedet.
Nu er det muligt for dine kunder selv at slå op, om deres bil kan forbindes til appen (og der igennem værkstedet). Kunderne kan endda nu også selv aktivere deres bil, hvis det viser sig, at der allerede er et CC-link installeret. Dette sparer alle parter for en masse tid, samtidig med at det skaber flere forbundne kunder for dig.
Læs videre for at lære hvordan kunden søger på sin nummerplade, og hvordan din kunde vil kunne gennemføre en selvaktivering.
Sådan søger din kunde på sin nummerplade
Hvis din nye kunde bliver inviteret til en bil via ConnectedWorkshop, så vil de se denne bil i appen, så snart de har oprettet en konto og gennemført samtykke-flowet.
Men hvis din kunde uafhængigt opretter en ny konto, så vil de, første gang de logger ind på deres app, se en tekst hvor der står "Forbind min bil". Når kunden trykker på denne, så vil de lande på en side, hvor de kan indtaste nummerpladen.
Nummerpladen returneres med tekst baseret på, hvorvidt den kan forbindes eller ej. Mulige scenarierne for kunden er følgende:
Kundens bil er ikke kompatibel med CC-link
CC-link enheden er understøttet i VAG biler fra 2010 og frem. Dette vil sige, at kunden ikke kan få et CC-link installeret i en VAG bil fra fx 2008 eller i en bil fra et helt andet brand. Dog kan appens stadig bruges til kommunikation med værkstedet, hvis dette er relevant for kunden.
Kundens bil er kompatibel i en anden app
Hvis en kunde har downloadet fx en minSkoda app men har søgt på en Audi-bil, så vil kunden blive henvist til den hjemmeside, hvor de også kan slå nummerplader op og derfra blive anbefalet den korrekte app til deres bils brand. Dette sikrer, at kunden alligevel bliver forbundet, ved at de guides til at oprette sig i den rigtige app for dem.
Kundens bil kan forbindes men kræver et CC-link installeret
Hvis kundens bil er kompatibel med at få et CC-link installeret, så vil de blive opfordret til at booke tid til dette via værkstedets hjemmeside. Kunden kan også stadig skrive/ringe til værkstedet, hvis der skulle være nogle spørgsmål, eller hvis kunden vil booke tid til installation på denne måde.
Kundens bil kan forbindes og en enhed er installeret
Hvis kundens bil allerede har et CC-link installeret fra værkstedet af eller fra en forhenværende bilejer, så vil kunden informeres omkring, at de selv vil kunne færdiggøre en aktivering af bilen. Så skal kunden blot vælge "Forbind min bil" igen, sige Ja til dataopsamling fra bilen, og herfra vil Selvaktiveringsprocessen starte - mere om dette lidt længere nede!
Kundens bil kan forbindes, men den er registreret på en anden konto
Det kan ske, at en kunde får en fejlbesked, når de prøver at trykke "Forbind min bil". Hvis fejlkoden siger "Bil forbundet til en anden konto", så betyder det, at en anden konto i appen har bilen aktiveret i øjeblikket.
Kunden vil blive opfordret til at kontakte værkstedet med henblik på at løse konflikten, som enten kan være, at bilen i øjeblikket er forbundet dens rigtige nuværende ejer, bilens forhenværende ejer, eller alternativt den kundes der prøver at tilføje bilens gamle konto. Bilen slås op i ConnectedWorkshop uanset hvad, og kunden guides derfra.
Måske skal kunden så sende registreringsattest på bilen for at bevise et skiftet ejerskab, hvorefter de inviteres til bilen på deres konto. Eller måske skal kundens "gamle" konto lukkes og bilen fjernes derfra, så bilen kan blive tilføjet den "nye" konto.
OBS! Hvis din kunde allerede har en bil på sin konto, så kan de naturligvis stadig tilføje en ekstra bil ved at søge på en nummerplade. De finder siden, hvor de kan søge, ved at klikke på deres bil øverst på statussiden, hvilket åbner fanen over forbundne biler. Nederst på denne fane kan kunden vælge "Forbind en anden bil":