Trin 1: Tjek, at bilen er registreret på platformen.
Hvis bilen ikke er registreret på platformen, skal du først tilføje brugerens bil.
Du kan bruge denne guide til at tilføre en bil til systemet.
Trin 2: Tjek, at brugeren er forbundet til bilen.
Hvis der ikke er nogen bruger forbundet til bilen, skal du tilføje brugeren til bilen.
Trin 3: Hvis der er en bruger forbundet til bilen, så tjek at vedkommende er registreret og logget ind i appen med den korrekte e-mail.
Du kan se brugerens info på siden ved at scrolle ned. Det vil se sådan ud;
Trin 4: Hvis brugeren er registreret med den korrekte e-mail, og de stadig ikke kan se deres bil, skal du bede dem om at logge ud og logge tilbage på appen med den samme e-mail, som er registreret i systemet.
Det er meget vigtigt, at brugeren ikke bruger Facebook eller Apple ID til at logge ind med, da disse vil blive tilføjet som en ny konto og derfor ikke vil være den samme bruger som den, der er forbundet til bilen.
Trin 5: Hvis brugeren insisterer på, at de er logget ind med den korrekte bruger, men stadig ikke kan se deres bil i deres app, skal du bede dem om at dobbelttjekke deres kontoindstillinger.
De kan tjekke deres kontoindstillinger ved at gå i appen og gå til fanen 'Mere', derefter trykke på 'Profil' og derefter 'Konto' og under deres navn skal deres e-mailadresse vare skrevet.
Trin 6: Sammenlign e-mailadressen i deres app med den i systemet.
Det sker en gang imellem, at en bruger har stavet sin e-mail forkert og derfor bliver logget ind med den forkerte bruger.
For eksempel;
På billede 1 er den tilsluttede email @connectedcars.dk, men på appen er den registrerede email @hotmail.com
Derfor er konklusionen her, at brugeren er logget ind med den forkerte e-mailadresse i appen.
Trin 7: Bed kunden om at logge ud og ind igen med den bekræftede korrekte e-mailadresse. De skulle nu kunne se deres bil i deres app.
Hvis ingen af disse trin virker, bedes du kontakte support, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse problemet.