Når en kunde kontakter værkstedet, kan du bruge ConnectedWorkshop til at få adgang til tekniske data i realtid. Dette giver dig mulighed for at yde øjeblikkelig, præcis support vedrørende kilometertal, servicehistorik og aktive fejl.
Sådan finder du et køretøj
Åbn Køretøjsmenuen: Vælg fanen Køretøjer i side-navigationen:
Søg: Indtast en af følgende oplysninger i søgefeltet:
- Registreringsnummer (nummerplade)
- VIN (Vehicle Identification Number)
- Kundens navn
- Telefonnummer eller e-mailadresseSe oplysninger: Klik på søgeresultatet for at åbne siden Køretøjsoplysninger:
Forståelse af alarmer og fejl
Naviger til fanen Leads og Fejl i køretøjets visning. Fejl er opdelt i to sektioner for at hjælpe dig med at prioritere samtalen:
Vigtige hændelser (synlige for kunden)
Dette er kritiske advarsler, som kunden også kan se i deres Connected Cars app.
Hvad der er inkluderet: Advarselslamper, Diagnostic Trouble Codes (DTC'er) og aktive tekniske fejl.
Din handling: Disse kræver øjeblikkelig opfølgning, da kunden sandsynligvis allerede er opmærksom på dem.
Andre hændelser (kun værksted)
Disse advarsler vises ikke i kundeappen. De er kun til teknikeres og rådgiveres brug.
Hvad der er inkluderet: Midlertidige eller selvopløsende fejl, intermitterende signaler eller mindre baggrundsproblemer.
Din handling: Brug disse til at danne dig et komplet billede af køretøjets tilstand inden en service, selvom de ikke kræver et akut opkald til kunden.
Tjek af forbindelsesstatus
Hvis data virker manglende eller forældede, tjek fanen Forbindelse.
Denne viser:
Sidste kommunikation: Præcis hvornår køretøjet sidst sendte data til vores servere.
Forbindelsesstatus: Om forbindelsen er aktiv lige nu.
Tip:
Hvis et køretøj ikke har "kommunikeret" til systemet i flere dage, kan de viste advarselslamper være unøjagtige. Tjek altid tidspunktet for "Sidste kommunikation", inden du giver rådgivning.