Du kan kontakte vores supportteam på tre forskellige måder.
- Klik på Support-ikonet i nederste venstre hjørne af dit Connected Cars-platformsvindue. Dette vil omdirigere dig til vores Hjælpecenter, hvor du kan indsende en anmodning.
- Eller hvis du er inden for detaljeringssiden for et køretøj, kan du klikke på "Meld til support" øverst på skærmen. Dette vil også omdirigere dig til vores Hjælpecenter, hvor du kan indsende en anmodning.
- Eller gå direkte til Hjælpecenteret på https://help.connectedcars.io og klik på "Send en anmodning" i øverste højre hjørne.
Bemærk venligst!
Sørg for, at du er logget ind på vores platform for den bedst mulige oplevelse.
For at vores supportteam bedst muligt kan hjælpe dig, anbefales det, at du er så grundig og detaljeret, som du kan, i din besked til os.
De felter, vi beder dig udfylde, når du sender os en anmodning, er:
| Emne | Den overordnede årsag til, at du kontakter os. |
| Hvilken region du befinder dig i | Påkrævet, så vi kan vende tilbage til dig hurtigst muligt. |
| Hvad er anmodningen om | En rulleliste med generelle områder. |
| Hvor kunden er | En måde for os at forstå, hvor presserende din anmodning er. |
| VIN-nummer | Påkrævet, hvis din anmodning er af teknisk karakter og/eller vedrører et køretøj. |
| Nummerplade | Påkrævet, hvis din anmodning er af teknisk karakter og/eller vedrørende et køretøj. |
| Beskrivelse | Detaljeret beskrivelse af, hvorfor du henvender dig til Support. |
| Vedhæftede filer | Muligheden for at vedhæfte filer og/eller billeder til din anmodning. |
Når du klikker på "Send" bliver du sendt til en oversigt over den anmodning, du lige har indsendt. Her kan du sende yderligere kommentarer til anmodning ved at bruge kommentarfeltet nederst på siden.
Se eksempel nedenfor:
Du vil også modtage en bekræftelse på e-mail.
Hvis du klikker på "Anmodninger" kan du se alle de aktuelle og historiske anmodninger du har (/havde) hos vores Support. Du kan også se anmodning, hvor du er blevet tilføjet som CC, samt alle anmodninger, der er indsendt til Support fra de organisationer, du tilhører.
Samtalen med Support kan ske enten via e-mail eller via anmodningsoversigtssiden vist ovenfor.
Under denne visning kan du også se alle anmodninger, der er sendt til Support inden for din organisation. Så du kan se alle andre sager, der i øjeblikket foregår i din organisation.