Vores supportteam er her for at hjælpe dig med at løse tekniske problemer og få mest muligt ud af din platform. Du kan kontakte vores team på tre nemme måder.
Tip :
Log altid ind på platformen, før du gennemser Hjælpecenteret eller indsender en sag. Når du logger ind, får du adgang til regional dokumentation, og dine profiloplysninger udfyldes automatisk for hurtigere løsning.
3 måder at kontakte support på
-
Via platformvinduet: Klik på Support-ikonet nederst i venstre hjørne af dit Connected Cars-vindue. Dette vil automatisk omdirigere dig til Hjælpecenteret:
-
Via en køretøjsprofil: Hvis du kigger på en specifik køretøjs detaljer-side, klik på Rapporter til support øverst på din skærm. Dette opretter et direkte link til Hjælpecenteret for det pågældende køretøj:
-
Direkte online: Gå direkte til Hjælpecenteret på help.connectedcars.io og klik på Indsend en anmodning øverst til højre:
Indsendelse af sag: Forklaring af formularfelter
For at hjælpe vores tekniske team med at undersøge og løse dit problem så hurtigt som muligt, bedes du være så grundig og beskrivende som muligt. Når du indsender en sag, bliver du bedt om at udfylde følgende felter:
| Feltnavn | Hvorfor det er nødvendigt / Hvad der skal inkluderes |
|---|---|
| Emne | En kort overskrift, der opsummerer hovedårsagen til din besked. |
| Din region | Nødvendigt, så vi kan tildele din sag til det rette regionale supportteam med det samme. |
| Hvad drejer anmodningen sig om? | Vælg det generelle område for bekymring i dropdown-menuen for korrekt routing af din sag. |
| Kundens hastende behov | Hjælper vores team med at forstå, hvor kritisk problemet er for din daglige drift. |
| VIN-nummer | Strengt nødvendigt, hvis din anmodning involverer et teknisk problem, en diagnosefejl eller et specifikt køretøj. |
| Registreringsnummer | Nødvendigt sammen med VIN ved køretøjsspecifik sporing eller fejlfinding. |
| Beskrivelse | En detaljeret, trin-for-trin forklaring på, hvorfor du kontakter os, og hvad der er sket. |
| Vedhæftede filer | Brug dette område til at uploade relevante skærmbilleder, logfiler eller fejlprotokoller. |
Håndtering og sporing af dine åbne anmodninger
Når du klikker på Indsend, viser platformen en komplet oversigt over din nye sag:
Tilføj opdateringer: Du kan tilføje ekstra information, opfølgende beskeder eller yderligere filer når som helst ved at skrive i kommentarfeltet nederst på siden.
E-mailbekræftelse: Du modtager også en automatisk bekræftelsesmail umiddelbart efter indsendelse. Alle fremtidige svar fra support sendes direkte til din indbakke.
Se historiske og organisationsomfattende sager
Hvis du klikker på fanen Anmodninger inde i Hjælpecenteret, kan du administrere hele din sagshistorik:
Dine sager: Gennemse live-sporing og samtalelogger for alle dine aktive og lukkede supportsager.
CC’ede anmodninger: Se sager indsendt af andre brugere, hvor du er tilføjet som kopi (CC).
-
Organisationssager: Hvis din konto tilhører et større forhandlernetværk eller værkstedsorganisation, kan du se alle historiske og aktive sager indsendt på tværs af hele din virksomhed. Dette gør det nemt for dit team at samarbejde og følge igangværende tekniske sager i realtid: