I ConnectedWorkshop er siden med køretøjsdetaljer stedet, hvor du bekræfter, hvad der foregår, før du kontakter nogen. Denne artikel viser dig, hvordan du gennemgår de vigtigste køretøjsdata, opdager almindelige problemer og beslutter det rigtige næste skridt for både flåde- og private køretøjer.
Når du har læst denne artikel, vil du kunne:
finde et køretøj hurtigt
forstå service-timing, leads og forbindelsesstatus
beslutte, om der skal handles nu eller planlægges opfølgning
registrere resultatet, så kolleger er opdaterede
Trin 1: Find køretøjet og åbn Køretøjsdetaljer
Vælg Køretøjer i venstremenuen.
Søg med det mest pålidelige ID, du har, såsom nummerplade eller VIN:
Vælg køretøjet for at åbne Køretøjsdetaljer.
Start på fanen Oversigt:
Trin 2: Kilometerstand, Service og Forbindelse
På Oversigt-fanen, tjek først disse:
Kilometerstand eller kørsel
Brug dette til at bekræfte brug og støtte samtaler om service-timing.
Service-timing
Se efter forudsagte service- eller kommende servicedatoer. Dette hjælper dig med at beslutte, om opfølgning skal ske nu eller planlægges.
Forbindelsesstatus
Tjek om køretøjet aktuelt sender data. Hvor det er tilgængeligt, hold musen over for at se, hvornår data sidst blev modtaget, og om samtykke mangler.
Nogle køretøjer bruger OEM-forbindelse, nogle bruger CC-Link, og nogle bruger begge dele. Tjek altid statusetiketterne vist i platformen.
Trin 3: Opdag potentielle problemer og vælg næste handling
Brug denne hurtige guide:
Service snart forfalden
Handling: foreslå en booking eller aftal en opfølgningsdato
Hvis kunden allerede er i kontakt: bekræft timing og næste ledige tider:
Alarm eller advarsel til stede
Handling: åbn sektionen Leads og fejl for detaljer
Beslut, om sagen er akut eller kan planlægges:
Ingen data eller køretøj ser offline ud
Handling: tjek hvornår data sidst blev modtaget, og om dette er et midlertidigt hul
Foretag hurtige tjek før optrapning:
Almindelige scenarier (hvad man gør i reelle samtaler)
Scenario A: Kunden spørger om næste service
Åbn Køretøjsoversigt og bekræft kilometerstand og service-timing.
Hvis service snart forfalder, foreslå en booking eller en plan.
Registrer resultatet (via intern note eller påmindelsesstatus), så kolleger ikke duplikerer opfølgning.
Scenario B: Advarselslampe eller fejlkode
Start på Oversigt for at bekræfte køretøjets identitet og forbindelsesstatus.
Åbn Leads og fejl.
Tjek hvad der er registreret, se fejlens detaljer :
Beslut de næste skridt for køretøjet:
akut inspektion anbefales
planlæg næste ledige aftale
overvåg hvis det er intermitterende og ingen andre signaler findes:
Scenario C: Køretøj ser offline ud eller data opdateres ikke
Før optrapning, udfør disse hurtige tjek:
Hurtige tjek i ConnectedWorkshop
Bekræft, at køretøjet er det korrekte (VIN og nummerplade).
Tjek forbindelsesstatusetiketten og hold musen over forbindelsesmærket for sidste modtagne data.
Hvis både OEM og CC-Link findes, tjek begge statusser hvor vist.
Hvis køretøjet er en flådebil
Spørg flådekontaktpersonen, om køretøjet har været i brug for nylig, og om det er parkeret et sted, der kan blokere signaler (underjordisk parkering, afsides område).
Hvis køretøjet er privat
Kontakt kunden via telefon eller e-mail, eller brug chatfunktionen på køretøjsoversigtssiden i ConnectedWorkshop.
Fejlfinding og support
Almindelige problemer og hvad du skal gøre:
Køretøj ikke fundet: søg efter VIN, bekræft at du ser det korrekte værksted.
Service-timing mangler: tjek forbindelsesstatus og om data er opdateret.
Kilometerstand ser forkert ud: bekræft sidste modtagne data og registrer en note, hvis værdien klart er forældet.
Maksimering af omsætning og leadstyring
Brug af filtre til proaktiv service
Du kan filtrere dine Akutte Leads efter specifikke tidsperioder eller historiske køretøjsbegivenheder. Dette gør det muligt for dig at opdage mønstre i køretøjets tilstand og kontakte kunder, inden et problem udvikler sig til et nedbrud.
Pro-tip: Sæsonbestemt vedligeholdelse Brug filtre til at identificere kunder, der tidligere har oplevet batteriproblemer under kolde perioder. Du kan derefter proaktivt foreslå en batteritjek eller udskiftning, før vinteren kommer.
Forståelse af estimeret omsætning
For at hjælpe dig med at arbejde mere effektivt inkluderer flere lead-typer en kolonne med Estimeret omsætning. Dette tal repræsenterer den potentielle værdi af en booking baseret på satser fastlagt af importøren.
Hvordan det beregnes: For eksempel tildeles et "Motorstyringslampe"-lead en værdi baseret på den standardtid, der kræves for at udføre en fuld diagnose.
Hvorfor bruge det: Denne funktionalitet giver dig mulighed for at prioritere din arbejdsproces baseret på opgaver med høj værdi og giver et klart overblik over den samlede potentielle indtjening fra dine akkumulerede leads.
Du kan læse mere om denne funktion her.