Hvad er Vejhjælp for dine kunder
Vejhjælpsfunktionen i appen er en service til dine kunder, så de hurtigt kan få hjælp, hvis de er ude for et uheld. Kunden kan tilgå vejhjælpsservicens telefonnummer eller hjemmeside, eller servicens digitale flow, som står beskrevet længere nede i artiklen.
Appens informationer om kundens køretøj og lokation bliver automatisk vidersendt til vejhjælpsservice, hvis kunden giver accept til dette i det digitale flow.
Hvor finder dine kunder vejhjælp?
Vejhjælp er til at finde på forsiden af kundens app under senest kørte ture, under aktive advarselslamper, eller i menuen "Mere". Herunder ses alle vejene til vejhjælpssiden i en MinVolkswagen app:
Det digitale vejhjælpsflow:
Direkte i appen har dine kunder adgang til den digitale vejhjælpsfunktion. Her får de både telefonnummeret til vejhælp, og en knap der guider kunden til vejhjælpens online skadeservice. Her skal kunden give tilladelse til, at appen må vidersende de listede kunde- og bilinformationer til den vejhjælpsservice, så de hurtigere kan få hjælp.
Når kunden har accepteret serviceaftalen, kan de sikre sig deres informationer er korrekte, i det digitale flow, samt anmelde den type skade, de er ude for.
For at vejhjælp kan hente køretøjet, er det vigtigt for dem at vide, om kunden står ved deres køretøj. Hvis kunden ikke er ved deres køretøj, vil vejhjælp ringe dem op og aftale eventuel afhentning af bilnøgle, så de her adgang til køretøjet for service.
Vejhjælp får automatisk køretøjets lokation ud fra kundens app, men der vil komme et bekræftende kort op, så kunden kan præcisere køretøjets lokation til vejhjælp. Herefter vil det være muligt for kunden at vedlægge en kommentar på deres skade/symptomer på fejl, så vejhjælp hurtigere kan få et overblik.
Sidst vil kunden kunne gennemse sin rapport og kunne trykke 'Send oplysninger' til vejhjælp, som vil kontakte kunden hurtigst muligt.