Artikler i denne sektion

Hvordan sender jeg tilbud gennem chatten?

Lær hvordan du kan sende tilbud til dine kunder

Du har brug for en nem metode til at sende tilbud til dine kunder, samt at have et organiseret overblik over alle sendte/afventende/accepterede tilbud i ConnectedWorkshop.

Her kan du læse, hvordan du sender et tilbud:

  1. Gå til Samtaler

  2. Vælg den kunde du ønsker at sende tilbuddet til og åben en samtale

  3. Klik på "Tilføj tilbud"-ikonet i svar-vinduet

4. Vælg en titel og angiv din pris

 

5. Vedhæft dit formelle tilbud (pdf-fil) som du har genereret fra dit eget DMS-system

 

6. Angiv en udløbsdate. Alle tilbud har en forudfyldt udløbsdato på typisk 14 dage, men du kan manuelt ændre denne, som du vil.

 

7. Afkryds feltet med titlen Kunde booker gennem E-booking, hvis du gerne vil have, at kunden tages direkte til dit værksteds bookingside, når de har accepteret tilbuddet.

 

8. Klik "Send" når du har udfyldt al relevant information

 

Det er alt, der skal til for at sende tilbud!

 

Når et tilbud er blevet accepteret eller afvist af en kunde, vil du øjeblikkeligt modtage en mail notifikation, så du kan følge op på dette.

 

Hvad kunderne ser

Kunden modtager tilbud i deres apps chat, samt emails om at de har modtaget et tilbud fra værkstedet.

 

I appen kan kunden læse om tilbuddet, åbne den pdf-fil der måske har været vedhæftet, samt vælge at acceptere tilbuddet, afvise det, eller vente med at beslutte noget.

 

Om end tilbuddet er blevet accepteret, afvist eller stadig afventer en beslutning, så kan du altid bevare overblikket i tilbudsoversigten.

 

Hvilke mails sendes til kunden

Kunden modtager op til 4 mails omkring tilbuddet, fra det sendes af værkstedet, til det er enten blevet accepteret, takket nej til, eller udløbet. Den første mail sendes, når tilbuddet sendes fra værkstedet, og ser således ud for MinVolkswagen kunder:

 

Hvis kunden ikke reagerer på tilbuddet, så sendes der en mailpåmindelse efter to dage, som ser således ud i mitAudi:

 

Efter 7 dage, fra tilbuddet blev afsendt, sendes endnu en påmindelse, hvis tilbuddet endnu ikke er blevet accepteret eller afvist. Det ser således ud i MinSEAT:

 

På dagen, hvor tilbuddet udløber, modtager kunden en sidste påmindelse, igen kun hvis de ikke har reageret på det. For MinSKODA kunder ser det således ud:

 

 

 

Tilbudsoversigt

Lad os sige, at du har sendt mange tilbud ud. Hvordan bevarer du overblikket over, hvilke tilbud som afventer handling fra enten værkstedets eller kundens side? Eller hvilke tilbud, som er blevet accepteret?

Her kan du læse, hvordan du tilgår en oversigt med alle tilbud:

  1. Gå til Leads-siden

  2. Klik på Tilbud

  3. Dette vil åbne en oversigt over alle eksisterende tilbud, som du kan filtrere, som du vil - fx. udløber om 15 dage, status: Accepteret, etc.

I Udløb kan du filtrere baseret på antal dage, der er tilbage, før tilbuddet udløber. Du kan vælge mellem Alle, 30 dage, 15 dage og 10 dage:

 

 

I Opfølgning kan du filtrere baseret på antal opkald og beskeder, der er blevet sendt angående tilbuddet:

 

I Tilstand kan du organisere oversigten og eksempelvis kun vise de tilbud, som er blevet Accepteret, Afvist, etc.. I eksemplet herunder vil oversigten kun vise de tilbud, som er blevet accepteret af kunderne:

 

Annullering eller accept af et tilbud

Men hvad nu hvis du er nødt til at annullere tilbuddet, eller hvis kunden accepterer tilbuddet over telefonen og beder dig om at registrere denne accept i ConnectedWorkshop på deres vegne?

 

Der er 3 måder, hvorpå du kan annullere eller acceptere et tilbud på vegne af kunden. Her er den første metode:

  1. Gå til Samtaler-siden

  2. Vælg den kunde, som du har sendt tilbuddet til, for at åbne en samtale

  3. Tilbuddet vil fremstå i samtalen, og du kan her enten Annullere eller Acceptere på vegne af kunden

En anden metode til at annullere eller acceptere tilbud på kundens vegne er:

  1. Gå til Leads-siden

  2. Klik på Tilbud

  3. Vælg den kunde, som du har sendt tilbuddet til

  4. Klik på ikonet aller-yderst til højre for køretøjet, som indikeret med pilen herunder

  5. Når du klikker, vælger du enten Acceptér på vegne af kunde eller Annuller

Den tredje måde, du kan annullere eller acceptere på vegne af kunden, er:

  1. Gå til Biler-siden

  2. Søg efter bilen i søgefeltet

3. Klik på køretøjet for at åbne Bildetaljer

 

4. Åbn Bildetaljer og se samtalen i vinduet til højre

 

5. Klik enten "Annuller tilbud" eller "Acceptér" i det sendte tilbud i samtale-vinduet

 

Det er alt, hvad der skal til!

 

 

OBS: Det kan ske, at du sender et tilbud til en kunde, som i mellemtiden skifter foretrukne værksted for at prøve at få et andet tilbud. Dette vil blive afspejlet i Tilbudsoversigten, ved at kolonnen vil være grå, samt med et tip om, at kunden har skiftet værksted. Du kan vælge, om du vil annullere tilbuddet, hvis du vil.

Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt