Nogle kunder vil opleve, at de bliver bedt om at bevise, at de ejer deres bil, efter den er blevet oprettet i systemet. Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at bilens data håndteres lovligt og kun deles med den rette ejer.
Hvorfor bliver kunden bedt om dokumentation?
Dette sker automatisk, hvis systemet ikke kan matche kunden direkte med bilen under oprettelsen. De typiske årsager er:
Kunden er ikke registreret i kundekartoteket (KUK) forud for installationen.
Kunden har svaret "Nej" til de to første tilsagn om samtykke under oprettelsen:
Når det sker, opretter systemet en sag hos supporten, og kunden får besked direkte i appen.
Herefter modtager support en automatisk genereret sag fra systemet om at denne bruger ikke har givet tilladelse til at forbinde bilen, eller at brugeren ikke er kendt i KUK forud for installationen og derfor skal dokumentere ejerskab.
Vi sender derfor til at starte med følgende besked til brugeren i app'en:
Første besked i appen (3 dages frist)
Kunden får besked om, at de skal sende dokumentation inden for 3 dage.
Kære XXXXXX
Vi har med glæde installeret MinXX i din bil. For at vi sikkert og lovligt kan behandle de opsamlede data beder vi dig om inden for 3 dage at sende et billede af del 1 af registreringsattesten eller et screen shot fra skat.dk fra din personlige side, som dokumenterer dit ejerskab af bilen. Informationen bedes sendes til hello@connectedcars.dk. Såfremt vi ikke modtager informationen vil din MinXX-adgang blive deaktiveret.
Med venlig hilsen, Connected Cars
Rykker og deaktivering (7 dages frist)
Supporten venter i én uge. Hvis kunden ikke har sendt noget inden for en uge, bliver CC-Link enheden deaktiveret, og kunden får en ny besked i appen:
Kære XXXXXX
Da vi ikke har modtaget svar på vores henvendelse vedrørende dokumentation af ejerskabet på din bil har vi deaktiveret din enhed. For at få den genaktiveret bedes du fremsende et billede af del 1 af registreringsattesten eller et screen shot fra skat.dk fra din personlige side, som dokumenterer dit ejerskab af bilen. Informationen bedes sendes til hello@connectedcars.dk.
Med venlig hilsen, Connected Cars
Såfremt brugeren fremsender dokumentation efter deaktiveringen, genaktiverer vi enheden så snart dokumentation er modtaget.
Hvad er gyldig dokumentation?
Kunden kan dokumentere sit ejerskab på to måder:
Mulighed 1: Billede af registreringsattest
Kunden tager et tydeligt billede eller en scanning af den fysiske registreringsattest:
Mulighed 2: Screenshot fra Motorregistret (skat.dk)
Hvis kunden ikke har sin registreringsattest ved hånden, kan du guide dem til at gøre følgende eller læse denne side på Skat.dk :
Log ind på motorregister.skat.dk :
Søg efter bilen under "Køretøjsdetaljer"
-
Klik på fanebladet "2. Ejer/bruger" (dette faneblad er kun synligt, hvis man ejer bilen):
-
Tag et screenshot af siden:
Vigtigt:
Kundens eget navn skal være synligt i øverste højre hjørne af billedet, så supporten kan se, hvem der er logget ind.